现在很多店铺或许还在努力地去做推广，开直通车、做店铺关键词、站外投放等等，但是其实店铺较主要核心还是售中服务，店铺能卖多少货，能有多少成交量都是得靠我们的淘宝客服沟通技巧的培训，淘宝客服应该怎么去把握?淘宝客服沟通技巧有哪些呢?

1.回复时间不宜过长

大家都知道，客户在选择某个商品的时候，不单单是在看你一家店铺的，可能会同时看好几家店铺，客户可能是看靠前的店铺又或者是看低价格的店铺。那么客服是可以设置自动回复，回复里面可以写店铺的欢迎语或者自己不在电脑前的欢迎语，这样基本上可以留住客户的，当然淘宝客服沟通技巧还是要以快回复为重点，要尽快1分钟内回复是较好的。

2.切记态度柔和，不要对客人冷淡、争吵

淘宝客服的沟通技巧还包括千万不要觉得客人提出的问题自己不懂，就可以不回复客户的问题，或者觉得客户要求太无理就不去理会或者去跟客户争吵，如果淘宝客服沟通中有这样对待客户，往往就会在这个环节而流失客户。非常的惋惜，当然你不懂的，不想回复的可以转给身边的经验丰富同事又或者转给主管来帮助去接待一下。

3.切记不要心急催客户付款

淘宝客服的沟通技巧还包括不要认为自己收工时间快到了或又觉得客户迟迟不买而不耐烦，就赶着叫客人快点付款，这样的淘宝客服的沟通是客户较不喜欢的，毕竟世界不是围绕一个人转的，每个人的思想都不一样。人的选择都是不一样的。其实我们可以婉转一点方式去转告客人，告知客户我们的产品的优势，快递的揽件时间快到了，宝贝活动库存不多了等客服沟通技巧去暗示客户尽快付款会更快的享用到宝贝，切勿太强硬的态度而让客户有反感的心态。

4.言语尽量简短，突出重点

淘宝客服的沟通技巧中较基本的就是要熟知店铺的所有产品以及详情优点特色等等，因为产品的需求，必须要记住每一个的属性是什么。有可能客户是不懂的，那么淘宝客服沟通中就要用较简短的语言去回复他们。引导客户清楚了解产品，让客户产生信任后完成订单。

5.切记不要使用错别字

这个错别字，可能我们大家都会犯的问题。但是淘宝客服沟通中在追求打字速度的同时也要避免错别字的使用，让客户感觉到店铺客服的专业水平。我在微博的时候就经常看到一些笑话，什么“活到付款”、“买多少件能幽会不”等等。在淘宝客服沟通中不要出现笑话，尽量可以把打字速度和正确打字都能同时间做到。这就是一个的淘宝客服沟通技能。

咨询方式：高老师

电话：4009996914 QQ：1723274294

上海英域电商：http://shyyds.soxsok.com/